Política de reembolso

1. Productos Abiertos o Usados

Por la naturaleza de la perfumería y por regulaciones de higiene, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha sido abierto. Esto incluye:

  • Ruptura de sellos de garantía o celofán.

  • Cajas alteradas o dañadas por el cliente.

  • Perfumes que hayan sido atomizados parcial o totalmente (incluyendo decants).

2. Garantía por Defectos de Fábrica

El único escenario donde procederá una evaluación para cambio o reembolso es si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable. Se consideran defectos de fábrica:

  • Atomizador trabado o defectuoso desde origen.

  • Fugas de líquido evidentes dentro del empaque cerrado antes de su uso.

3. Lo que NO cubre la Garantía (Mal uso o apreciación personal)

No se aceptarán reclamos, cambios ni devoluciones por situaciones ajenas a la fabricación, tales como:

  • Apreciación personal: "No me gustó el aroma", "fue una compra a ciegas y no era lo que esperaba".

  • Rendimiento en piel: La duración y proyección de un perfume depende estrictamente del pH, hidratación, clima y química corporal de cada persona. No es un defecto del producto.

  • Daños por mal uso: Botellas rotas por caídas, atomizadores sumidos por presión incorrecta, o alteración del aroma por mal almacenamiento (exposición al sol o humedad).

4. Proceso de Reclamo

Si tu producto presenta un defecto de fábrica, sigue estos pasos:

  1. Comunícate a nuestro WhatsApp dentro de las primeras 48 horas de haber recibido o recolectado tu pedido.

  2. Envía evidencia clara: fotografías y un video del estado del empaque, la botella y el defecto reportado (te sugerimos siempre grabar un video al abrir tu paquete por primera vez).

  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir para el reemplazo.